Методическая поддержка пользователей программы 1С

Методическая поддержка пользователей программ «1С» представляет собой многоуровневую и гибкую систему, которая в состоянии предоставить необходимую помощь и в вопросах начального освоения программы и в вопросах профессиональной работы в любой программе семейства «1С».

Уже при приобретении программы ее обладатель получает в комплекте с ней не только довольно подробную документацию для пользователя, позволяющую ему немедленно перейти к ведению в своей программе полноценного учета, но и документацию по администрированию и программированию.

Это позволяет пользователю, освоив встроенный язык программирования самостоятельно в широких пределах изменять функциональные возможности программы, адаптируя ее для своих конкретных нужд. И даже – написать с «нуля» свою, авторскую конфигурацию.

Это стало возможно потому, что программы «1С» с самого начала создавались как программы- конструкторы с открытой для пользователя средой программирования.

Вместе с тем, не каждый пользователь горит желанием что-то программировать, большинству пользователей нужен четко настроенный, легкий в применении учетный инструмент, отвечающий его потребностям, содержащий все необходимые справочники, документы, и – особенно - разнообразные отчеты. С этой целью в состав каждой программы включена так называемая типовая конфигурация. Все типовые конфигурации построены с жестким учетом требований текущего законодательства, и спектр их возможностей, как правило, значительно превышает учетные требования конкретного пользователя.

Важно отметить, что специалисты «1С» вместе с типовыми конфигурациями предоставляют такой сервис, который нечасто встретишь у других разработчиков программного обеспечения.

Речь идет о совершенно бесплатном предоставлении пользователю всех дальнейших обновлений управляющего ядра программы, обновляемых в связи с изменением законодательства типовых конфигураций и даже (для бухгалтерии) форм текущей бухгалтерской и налоговой отчетности.

В качестве примера можно привести тот факт, что до сих поддерживается в актуальном состоянии выпущенная в начале 90 годов прошлого столетия (!), работающая под операционной системой DOS программа «1С:Бухгалтерия» версий 2.0 и 5.0.

В современных программах «1С», конечно же, несравненно более мощных в сравнении с их предшественниками имеется и более современный сервис. Например, прямо из программы можно обращаться за помощью к правовым системам (на лазерных дисках), выпускаемых фирмой «1С», получить по Интернету курсы валют, справочники банков и т.д. Более того, прямо из программы можно сформировать и отправить вопрос по Интернет на линию консультаций «1С», и получить квалифицированный ответ специалистов этой линии.

Линия консультаций «1С» - это один из мощных инструментов по обслуживанию конечных пользователей. Обратиться на эту линию можно не только по Интернет, но и по обычному телефону. На линии консультаций ваших звонков ожидают очень сильные, специально обученные и протестированные фирмой «1С» специалисты.

Хочется особо отметить такой новый вид сервиса, появившийся в бухгалтерских программах платформы 8, как возможность проведения в автоматическом режиме контроля правильности введенных учетных данных и контроль соответствия данных бухгалтерского и налогового учета. При этом программа составит и выведет на экран подробный список ошибок, и прямо из этого режима можно будет их исправить. Думается, нет особой нужды говорить о том, как рады действующие бухгалтеры такому радикальному облегчению их кропотливого труда.

И, конечно же, никак нельзя обойти вниманием обилие Интернет – ресурсов, созданных фирмой «1С» для своих пользователей. Это и новостная информация, касающаяся как самих программ, так и информации об изменениях, произошедших в текущем налоговом и бухгалтерском законодательстве, и подробное описание возможностей программ, сайт для пользователей, полезные тематические форумы и Интернет-рассылки.

Следует отметить, что фирма «1С», принимая во внимание огромные размеры нашей страны в рамках проекта «1С:Образование» разработала и с успехом применяет целую систему дистанционного обучения и тестирования, работающую через Интернет.

Тем самым к возможности стать специалистом по поддержке программ «1С» были подключены все желающие, независимо от того, как далеко они живут от Москвы.

Кроме самих программ и посвященных им сайтов в помощь пользователям фирмой «1С» выпускается целый спектр распространяемых по подписке методических материалов на лазерных дисках. содержащих базы данных с текущим законодательством, материалами по эффективной работе с программами «1С» и другой полезной информацией. Это такие справочно-правовые системы, как «1С:Базы данных», «1С: Эталон», «1С:Консалтинг-Стандарт», «1С:Гарант» а также – система информационно-технологического сопровождения на дисках – ИТС. Развитию и распространению именно этой системы фирма «1С» придает самое большое значение. В последние годы система ИТС разделилась на два направления: для хозрасчетных организаций, и своя, специальная – для бюджетных учреждений.

Помимо дисков фирма «1С» выпускает широкий ряд печатных изданий, предназначенный для пользователей программ. В первую очередь это специализированный журнал «Бух.1С», распространяемый по подписке. В этом журнале подробно рассматриваются разнообразные вопросы практической работы в программах, с учетом применения требований действующего бухгалтерского, налогового, трудового и гражданского законодательства Российской Федерации.

Фирма «1С» сама, или в содружестве с другими издателями и распространителями книжной продукции выпускает большой ассортимент книг, посвященных обучению профессиональной работе с программами «1С», а также вопросам подготовки администраторов и программистов, владеющих навыками настройки и конфигурирования типовых и собственных приложений и разработок.

Надо отметить, что хорошие специалисты по администрированию и программированию в системе программ «1С» всегда высоко ценились на рынке труда.

Хороший администратор «1С» программ практически всегда может найти себе хорошее место работы с достойной заработной платой.

Впрочем, и хорошие специалисты-бухгалтеры, хорошо владеющие практикой работы в программах «1С» также регулярно требуются на рынке труда. Не случайно, фактическим стандартом в объявлениях о приеме на работу бухгалтера является фраза примерно такого содержания: «необходимо знание и умение работать в программах «1С».

Следующим этапом поддержки пользователей является политика «1С» по отношению к заменам программ, рассчитанных на одного пользователя на сетевые программы, позволяющие одновременно работать в них нескольким пользователям. Потребность в такой замене однопользовательской программы на сетевую возникает довольно часто. Например - при росте и развитии бизнеса предприятий и предпринимателей использующих в учете программы «1С». Не секрет, что сетевые программы у всех производителей программного обеспечения имеют значительно более высокую стоимость по сравнению с их однопользовательскими аналогами.

И в этом направлении политика фирмы «1С» заключается в том, что когда пользователь, сдает в «1С» свою "старую" однопользовательскую программу то получает взамен программу сетевую с доплатой только разницы в стоимости между этими программами! То есть, пользователь, поработав в однопользовательской программе, при замене ее на сетевую платит не более той суммы, которую он заплатил бы при приобретении сетевой версии программы.

И, наконец, еще один, видимо – самый главный элемент сервиса, реализованный фирмой «1С для пользователей своих программ. Известно, что Россия - самая большая страна в мире. В связи с этим руководство фирмы «1С» нашло нетривиальное решение для качественного и оперативного обслуживания пользователей программ не только центре, у себя, как говорится, «под боком», но и в отдаленных регионах страны. Это решение было реализовано в форме системы франчайзинга.

Фирма «1С» инициировала повсеместное создание многочисленных фирма партнеров, основной задачей которых является именно обслуживание программ «1С» в местах их практического использования. В сфере рынка программного обеспечения тогда еще СССР это решение руководства фирмы «1С» было поистине революционным.

Новым было и решение фирмы «1С» для успешной работы и развития партнерских фирм делиться с ними частью прибыли от продажи своих программ.

Вместе с тем, для того, чтобы не уронить свой престиж фирма «1С» выстроила специальную систему обучения для специалистов партнерских фирм и очень жесткую систему их аттестации.

В результате всего этого, пользователь практически любого городка или даже поселка может, не обращаясь в далекую Москву, найти в пределах своей досягаемости фирму – партнера «1С», которая окажет ему всю необходимую помощь.

Впрочем, и сама фирма «1С» не ограничивается только выпуском и распространением программ «1С». В настоящее время «1С» - самый настоящий софтверный гигант, у которого можно купить самые разнообразные программы ведущих российских и мировых издательств.

Это и многочисленные обучающие программы для детей и взрослых, весь спектр деловых программ, начиная от антивирусных программ и до различных операционных систем. Все это пользователь может приобрести либо непосредственно в фирме «1С», либо - у ее партнеров, причем по единой и одинаковой для всей России цене!

То есть, обратившись к фирме «1С» и фирме-партнеру «1С» руководители и специалисты предприятий и учреждений, предприниматели могут рассчитывать на комплексное решение всех своих проблем, связанных организацией и построением грамотной системы учета своей хозяйственной деятельности, и конечно же - с применением одной или нескольких программ «1С».

В заключение необходимо отметить, что все вышеперечисленные сервисы доступны только пользователям лицензионных версий программ «1С». Владельцы контрафактных версий программ «1С» не имеют права на сервисную поддержку как самой фирмы «1С», так и на поддержку ее фирм-партнеров.